Mejorar sus resultados con la escucha activa

Mejorar sus resultados con la escucha activa

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Resumen:
Escuchar es una de las cosas más comunes e importantes que hacer. Investigaciones recientes sobre el comportamiento de trabajo
sugiere que pasamos aproximadamente el 9% de nuestros tiempo a escribir, el 16% de nuestro tiempo de lectura, el 30% de nuestro
tiempo hablando y 45% de nuestro tiempo escuchando.

Escuchar es una parte fundamental del proceso de comunicación. Independientemente del tipo de trabajo que hacer o la industria en la
que trabaja, es importante entender el proceso de escuchar, tener conciencia de los obstáculos a eff música ...


Palabras clave:
escucha, comprensión oral, la escucha activa, habilidades de ventas, capacitación en ventas, lo que refleja, mis aptitudes para


Cuerpo del artículo:
Escuchar es una de las cosas más comunes e importantes que hacer. Investigaciones recientes sobre el comportamiento de trabajo
sugiere que pasamos aproximadamente el 9% de nuestros tiempo a escribir, el 16% de nuestro tiempo de lectura, el 30% de nuestro
tiempo hablando y 45% de nuestro tiempo escuchando.

Escuchar es una parte fundamental del proceso de comunicación. Independientemente del tipo de trabajo que hacer o la industria en la
que trabaja, es importante entender el proceso de escuchar, tener conciencia de los obstáculos a la escucha efectiva, y aprender a
escuchar activamente.

Música como un proceso
Oír y escuchar no son la misma cosa. De hecho, la audición es sólo la primera de tres etapas en el proceso de escucha, todo lo cual
es bastante obvio, pero todavía vale la pena recordar.

- Audiencia Simplemente el proceso de las ondas de sonido que se está transformado por nuestro cerebro en impulsos.

- Importante atención para que podamos oír lo que se nos dijo, pero a menudo difícil debido a las distracciones, tales como la
intrusión de ruido o distracciones internas, como pensando en otra cosa más que lo que se dice.

- Conocimiento Este es el aspecto más crucial del proceso en una serie de niveles. Como la comprensión, así como lo que se dice,
tenemos que tratar de entender el contexto del mensaje, y entender el significado de alguna pista verbal o no verbal a través del
altavoz. Tener un grado de conocimiento de fondo sobre el hablante o el sujeto es también provechoso.

Obstáculos a la escucha
En la mayoría de los casos hay una serie de obstáculos que nos puede parar de escuchar con eficacia, y como entrenador es importante
apreciar lo que estos obstáculos son y la manera de superar cada uno de ellos. En términos generales, hay cuatro tipos de barreras a
la música -

- Las barreras psicológicas, incluyendo el prejuicio, la apatía o el miedo por parte del oyente. Por ejemplo, alguien que trabaja en
la comercialización o la producción pueden no ser tan interesado en una presentación sobre los resultados financieros anuales como
un contador o un director de ventas, ya que no tienen un impacto directo en sus actividades cotidianas.

- Las barreras físicas, incluida la discapacidad, la fatiga o la mala salud por parte del oyente. Por ejemplo, tratando de escuchar
a un orador durante largos períodos, mientras que usted está sufriendo de un fuerte resfriado es una cosa bastante difícil de hacer.

- Barreras ambientales, incluyendo ruidos molestos, incómodos o mala posición de asiento, o un clima inadecuado, como un
sobrecalentamiento, sala de reuniones tapada.

- Expectativa barreras, tales como la previsión de una presentación de lo mundano o aburrido, esperando recibir una mala noticia, o
que se habla en la jerga confusa.

En una situación de trabajo o educativo, que sin duda puede superar las barreras tangibles tales como los factores ambientales o los
obstáculos físicos. Tratamiento de las barreras internas puede ser más difícil, pero mucho de esto se puede lograr una preparación
minuciosa antes de las reuniones o sesiones de grupo.

Escucha activa
Para entender el concepto y el valor de la escucha activa, vale la pena considerar como uno de los tres diferentes tipos de música.

- Música competitivo Usted verá esto más a menudo en situaciones de negociación, o cuando los políticos están debatiendo entre sí.
La persona que está hablando está más interesado en conseguir su propio punto de vista a través de cuando la otra persona deja de
hablar, en lugar de reconocer lo que acabamos de escuchar. Por otra parte, que se distraen pensando en su propio argumento o punto
de vista en lugar de escuchar correctamente.

- Pasivo o escucha atenta Este es siempre un peligro en las sesiones de conferencia de presentación del estilo. El público se preste
atención a las diapositivas y escuchar con atención al orador, pero no hay una verdadera oportunidad de interactuar. Esto significa
que el hablante no puede saber lo bien que su mensaje se entiende.

- La escucha activa Esta es la mejor manera de escuchar y entender el mensaje real de lo que dice la gente. Se trata de dar el
siguiente paso de sólo escuchar atentamente, mirando para mostrar el interés evidente en lo que dice el orador, y tratando de
interactuar con ellos. Como gerente, vendedor o entrenador que necesita para intentar el uso activo se escucha, y ofrecer
oportunidades para los colegas, clientes y alumnos a utilizar técnicas de escucha activa también. Esto es de particular importancia
cuando se involucren en actividades de formación informal, como entrenamiento y tutoría.

En términos de esbozar las técnicas que se pueden utilizar para la escucha activa, es útil pensar de nuevo a las tres etapas
fundamentales del proceso de escucha - la atención de la audiencia, y la comprensión.

Audiencia y la atención
- En primer lugar y es de esperar, obviamente, dejar de hablar.
- Trate de eliminar las distracciones como sea posible, tanto externos como internos.
- Trate de controlar sus propias señales no verbales de la persona que habla. Esto podría implicar el pago de la atención a su
postura física, los movimientos del cuerpo, el contacto visual con el orador, y el fomento de movimientos tales como asintiendo con
la cabeza o sonreír.

Entendimiento
- Asegúrese de que entiende el propósito del hablante, y también ser conscientes de que desee en la conversación.
- También ayuda a tomar notas, pero trate de concentrarse en la escritura de las palabras claves y frases que refrescar la memoria
más adelante, en lugar de tratar de escribir todo lo que se dice en un acto de dictado.
- Si es posible, trate de hacer preguntas. Puede utilizar las notas que he escrito para recordar los puntos que necesitan
aclaración. Trate de no interrumpir sin embargo!
- Por último, trate de usar la técnica de reflejar lo que el orador dice a usted.

Como reflejo de
Esta es una técnica utilizada ampliamente por las personas involucradas en la venta consultiva, pero también es una herramienta muy
útil para cualquier persona involucrada en los negocios, la educación, la formación o trabajo voluntario. La comunicación puede ser
dividido en tres niveles - los hechos, los pensamientos (o creencias) y los sentimientos (o emociones). Como reflejo de las obras en
los tres niveles.

- Repita los hechos que usted considera que ha sido propuesta por el altavoz. Esto se refiere a veces como "loro". Si usted tiene
razón, sabes que vas a encontrar los elementos básicos de lo que el orador está diciendo. Si ha cometido errores, esto le da una
oportunidad para volver a la misma página.

- También comparten los pensamientos o creencias que usted ha oído hablar, y tratar de expresar los sentimientos subyacentes o las
emociones que usted cree que están involucrados. Por ejemplo, el orador puede ser muy molesto y quiere mostrar empatía o simpatía
por su situación. Este es el reflejo de pensamientos y sentimientos que refleja distingue de sólo repitiendo a esa persona, lo que
podría ser un poco tedioso y molesto para todos los interesados.

Una vez más, esta es una herramienta muy útil cuando el coaching o mentoring. También se puede utilizar durante las sesiones de
retroalimentación en una situación más formal, como una reunión de evaluación del desempeño.